4.2.1 Introduction
Dans le développement de ce thème, un grand nombre de spécialistes des catastrophes des pays membres de PIARC ont participé à l'analyse des besoins importants en matière d'information et de communication lors de catastrophes.
La gestion de l'information et de la communication doit faire partie d'un processus planifié que les organisations routières utilisent pour gérer les risques et les catastrophes. La gestion de l'information et de la communication est actuellement considérée comme une partie indispensable de la gestion des catastrophes. Le développement de protocoles et l'investissement dans les outils de gestion de l'information et de la communication deviennent des tâches très importantes qui devraient être développées par les organisations routières. L'information est le bien le plus précieux, non seulement pendant une catastrophe, mais aussi avant et après celle-ci. Il est donc très important d'étudier les moyens de gérer les informations et les données relatives aux catastrophes.
Les activités de gestion des catastrophes reposent sur l'information, qui permet une meilleure coordination entre toutes les agences qui gèrent les urgences. Cette tâche sera plus efficace lorsque les questions de gestion de l'information seront bien comprises et qu'il y aura un échange d'informations entre les agences et le public par le biais de techniques et de processus de communication appropriés. Il convient de noter que les tâches de collecte, de communication et de diffusion de l'information en cas d'urgence sont toujours effectuées dans des situations complexes et stressantes, où le public ne demande que les informations les plus immédiates et les plus urgentes.
Ces informations doivent être collectées, analysées et fournies aux organismes publics et techniques. Il est également important de comprendre que les informations destinées au public et aux agences techniques doivent être cohérentes afin de mieux comprendre les situations de catastrophe et d'aider les individus à se préparer aux événements ultérieurs et anticipés. Cependant, les informations publiques et les informations techniques doivent être présentées différemment pour communiquer efficacement à des publics différents. Des procédures de communication et des structures administratives efficaces et efficientes pour le partage de ces informations sont nécessaires et doivent être mises en œuvre rapidement.
Les nouveaux logiciels informatiques et autres outils basés sur les nouvelles technologies facilitent grandement le traitement et la collecte des informations. Les réseaux sociaux, les médias web et les services de médias sociaux sont des outils très puissants permettant de diffuser presque instantanément tout type de données à de nombreuses personnes dans le monde entier. La technologie actuelle présente un réel avantage ; lorsqu'elle est associée à des bases de données, elle améliore l'analyse et le partage des informations. Toutefois, une dépendance excessive à l'égard des nouvelles technologies peut être inappropriée. Les administrateurs des routes doivent être préparés à ce que les pannes d'électricité et les dommages causés aux installations de communication - comme les tours de téléphonie - perturbent les communications. Il convient également de souligner que les administrateurs des routes devraient envisager de partager les informations avec d'autres pays afin d'obtenir une bonne comparaison des résultats.
Dans ce rapport, les pratiques actuelles en matière de gestion de l'information sur les catastrophes dans différents pays - par le biais d'une enquête internationale et d'un recueil d'études de cas - ont été examinées afin d'identifier les meilleures pratiques pour faire face à une situation d'urgence ou de catastrophe. Des recommandations ont été formulées pour aider les organisations routières à comprendre et gérer le contexte de la catastrophe et faciliter les tâches de gestion de l'information et de communication avec le public.